0次浏览 发布时间：2025-04-08 17:13:00
国家税务总局七台河市税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，全力推进数字化转型条件下的税费征管“强基工程”开局破题，不断深化税费服务新体系建设，优化办税缴费服务方式，全力提升纳税人缴费人便利度、满意度和获得感。
智能分流＋专区服务，简事快办“办得快”
走进七台河市新兴区税务局办税服务厅，焕然一新的空间布局让前来办税缴费的七台河市丽锦商贸有限公司法人王丽娥很惊喜。“崭新的‘导办咨询区’，个性化‘一对一’专业服务给我带来了很棒的体验，简事快办服务大大节省了我的时间成本，为‘新办税服务厅’点赞”。王丽娥说。
据了解，该局办税服务厅充分统筹税费业务办理、复杂办税缴费事项处理、强化办税服务运行监控等多项职能，合理调整功能区域布局，创新采用“6＋1＋1”模式，设置了“导办咨询区、自主办税区、办税服务区、掌上办税区、等候休息区、自助终端服务区”六大功能区，一间征纳互动运营中心以及一间税费矛盾争议调解室，精心打造的“前中后”职能区域布局促进纳税服务的持续深化。
七台河市税务局在全市所有办税服务厅均设置了“网上办税体验辅导区”，选派18名干部辅导纳税人办理税费业务，当纳税人走进办税服务厅时，工作人员将对其进行“一对一”现场辅导，邀请纳税人体验税务部门“非接触式办税”的便捷和高效，进而节省纳税人的时间，提高办税效率。
线上互动＋远程帮办，征纳互动“少跑路”
七台河市税务局成立征纳互动远程服务运营中心，将对外公开电话、线上业务受理审批、征纳互动在线帮办、提请运维平台协调解决等功能进行整合，为纳税人缴费人提供远程服务。
税务部门“繁事化简”，让企业实现“自由迁移”，“搬家”零负担。“我们企业需要从哈尔滨迁到七台河，以前流程需要注销再开办，比较复杂，需要在迁出地、迁入地来回跑。现在通过征纳互动，税务部门在线辅导我们完成了未办结事项的申报，并且部分未办结事项可后续在迁入地办理，‘一站式’线上办理服务让我真真切切感受到了征纳互动的便利。”黑龙江亨峰科技发展有限公司法定代表人周宏飞表示。
该公司在2025年3月6日通过电子税务局征纳互动提出迁出申请，七台河市桃山区税务局受理申请后运用“远程虚拟窗口”，以视频连线的方式联系到哈尔滨市税务局征纳互动坐席人员，通过“同一对话框、三方互动”的方式，帮助企业顺利完成跨市涉税事项迁移业务，打通了跨区域办税时空壁垒，有效提高了“一件事”的办成效率。
据统计，七台河市征纳互动用户覆盖面持续扩大，互动业务快速增长，前台业务向新电子税务局和征纳互动转移成效显著，今年一季度，全市智能互动服务总量10665次，相较于2024年第四季度增加5533次，增长107.81％；人工互动服务总量2434次，较2024年第四季度增加2010次，增长474.06％。
多方参与＋协同共治，涉税诉求“秒响应”
七台河市税务局创建税费争议纠纷“一站式”化解工作法，构建“多方参与、协同共治”税费诉求综合治理格局。持续丰富“税务枫桥”调解手段，积极融入地方共治，打造税费争议“纵横协同、互融互动、共享共治”的调解工作模式。
针对不动产交易办税价格评估环节多发征纳矛盾问题，以“预评估结果早告知、争议处理早服务、征纳矛盾早化解”的服务方式，将争议处理流程前置服务，将争议事项提前化解，做到争议预先化解在“窗口”办理之前，为纳税人提供有速度、有温度的办税服务，以舒心的办税体验换取纳税人的满意度。
七台河市税务局扎实推动新时代“枫桥经验”在基层税务部门落地生根，强化综合治理“大格局”，发挥基层税收治理最末端、服务群众最前沿的作用，今年以来积极响应纳税人缴费人诉求119次，就地解决争议并提供税费服务96次。（供稿：国家税务总局七台河市税务局）
